一处热门旅游景点，在那里，一根索道忽然停摆，这不仅致使好几百名游客原订行程就此意外中断，更大的影响是，把景区的应急管理以及设备维护方面的问题，推到了公众的审视范围之中。

索道故障突发状况

8月21日下午4点10分，张家界天门山景区处，连接市区与山腰中站的A线索道出现了意外状况，控制系统的电子部件忽然失灵，致使索道没办法依照正常程序来运行。当时正处于下午游览时段，于是故障直接致使多部轿厢停留在高空，游客被困在了那些轿厢之中。

在接下来的两个钟头当中，索道体系不是处在全然静止的状态，而是产生了反复进行启动与停止的异常情形，一共达到了12回之多。这样不稳定的态势进一步加重了轿厢里面游客的紧张以及不适之感，特别是那一天天气十分炎热，部分处于封闭情形的轿厢以内温度飞速上升 。

游客被困的煎熬体验

一位带着孩子的母亲，事后进行回忆，她和儿子所在的轿厢，从下午4点多开始，就进入始终停滞不前的状态，在经历漫长等待时，她儿子出现明显中暑症状，像面部通红、腹部绞痛等情况，当时轿厢悬挂在半空中，救援并不可以立即抵达，这种状况令人十分焦急。

令人感到幸运的是，处于同一轿厢之内的其他游客，在那个时刻及时地伸出了援助之手。其中有人递出了自己随身携带的小型电风扇，以此来帮助起到降温的作用，有人撑起了可以遮阳的伞，用来遮挡直射下来的阳光，另外有人提供了能够补充水分以及电解质的饮料。正是这些陌生人之间的互助行为，助力他们度过了最为艰难的长达两个多小时的时段。

景区采取的应急措施

故障出现之后，天门山景区的相关方面开始着手启用应急预案方案。技术人员迅速马上对故障展开详细排查以及紧急抢修工作，与此同时启动备用的应急驱动装置设备。该套备用系统功率处于较低的水平，运行只能维持缓慢的速度，不过保证了能够把1号线段的游客分成批次且以缓慢速度将其疏散到最近的站房位置 。

对于那些已然抵达山顶、打算乘坐 2 号线段下山的游人，景区紧急调配了好多辆客运中巴车上山。这片游人在中站换乘汽车，通过盘山公路下山，进而避免了在山顶长时间停留。整个疏散进程持续了将近两小时。

故障排除与运营恢复

以紧急抢修的方式，索道的控制系统故障于当晚6点08分期间被排除，使得天门山索道全线恢复至正常运行状态。从故障发生直至解决，整个过程延续了约118分钟。事后景区发布的情况说明里，确认故障原因是控制系统的电子部件出现问题。

此次故障不是天门山索道近期头一回出现状况的。就在上个月的农历7月17日，景区的天门洞快速索道因为早检时察觉到的自动发车系统故障，致使大概2500名游客排队等待时间超过一小时，对游玩体验造成了影响。景区当时也借助官方微博公布了道歉声明。

后续补偿与处理情况

在事件发生的次日，张家界永定区文旅局工作人员、网信办工作人员以及天门山景区负责人特地前往部分被困游客所入住的酒店，去进行深表歉意以及慰问的举动 。就针对此次出现的游客滞留情况而言，景区秉持依据了相关系列规定，针对受到了影响的游客开展得以经济补偿这件事 。具体呈现出来的方案是成人门票金额的三倍多加上儿童门票金额的两倍 。

针对更广泛范畴的退赔处置，景区的工作人员做了表述，原因是每一位游客所遭遇的具体情形存在差异，所以处理办法要针对个案予以核实。这就需要受到影响的游客主动和景区取得联系，待专员对具体情况核查完毕之后，再向公司呈报进而展开相应的处理。这表明可有一部分游客尚未获取到补偿 。

安全运营与反思

旅游索道身为特种设备，它的安全运行跟游客生命安全相关联，此次事件表明景区于设备日常维护、故障预警以及应急处置流程方面依旧存在可提升的空间，怎样在热门景区保障高负荷运转设备的长久可靠性，这是管理方面临的长期课题。

在乘坐索道等高空观光工具时，对于游客来讲，也应当具备基本的安全意识。比如说，要留意轿厢内的紧急联络装置，在夏季高温时段需注意防暑降温，并且要遵守乘坐安全规定。一旦出现意外滞留的情况，保持镇定、节省体力且耐心等待专业救援乃是最佳选择。

在此次事件里头，陌生访客于危急关头的相互帮助让人感到温暖，然而更为关键的是，景区究竟该怎样从根源上强化设备维护以及应急演练，从而防止类似状况再度出现呢？针对旅游之中的意外，你有着怎样的体验或者看法呢？欢迎在评论区域分享你的经历事儿。要是觉得这篇文章具备参考价值，也请点赞予以支持。